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国航重庆分公司圆满完成春运保障任务

2013-03-12 14:17:11 中国民用航空网 张海琳、董力国、孙可燕、陈娓、申杨、袁小勇 | [ ] | 订阅民航新闻邮件

  (供稿单位:国航股份重庆分公司 通讯员:张海琳 作者:张海琳、董力国、孙可燕、陈娓、申杨、袁小勇)

  1月26日—3月6日为期40天的春运期间,国航重庆分公司通过准确预判春运特点,重庆区域单位科学组织生产和安排运力,航班运行正常,共保障分公司执飞航班5206架次,同比增长15.5%;运输旅客498875人次,同比增长21.2%,并优质完成801名无人陪伴儿童运输服务;进出港行李333154 件。重庆增投座位共59万多个,增加354次航班。春运保障任务圆满收官,得益于分公司周密部署春运保障,区域各单位的通力协作,干部员工全力投入生产运行服务保障。

  周密部署保障春运宽体客机

  春运期间,重庆区域采用空客A330和超豪华波音777宽体机共执行航班达252班。高峰时期平均每天保障宽体客机进出港航班达到18班,同比增长50%。

  按照分公司春运保障措施要求,各单位扎实推进,干部员工辛勤付出,分公司圆满完成春运所有宽体机航班保障工作,未发生大面积旅客滞留机场以及群体性事件。据悉,重庆机场可供宽体机使用的停机位共6个,其中廊桥停机位有两个,远机位候机区的容量不能同时保障两架宽体机。此外,远机位宽体机停机位没有地下油井,油料保障时间较长。生产指挥中心根据分公司要求,对工作进行全面分解,制定了“春运期间大机型机位安排操作指南”,从停机位动态监控、停机位协调与应急处置等方面作了指导性要求,增强了宽体机位监控的主动性,并与地服部密切配合,进行共同关注和相互提醒,有效保障了宽体机运行顺畅。比如,2月6日,因天气原因厦航飞机临时取消占用228号位,指挥中心在不足1小时的时间内,跨单位协调空港机务完成厦航飞机拖离工作,为即将抵达的宽体客机航班CA9505准备好了停机位。

  深入一线检查排故,确保安全运行

  春运前期,由分公司航安部牵头组织开展了重庆区域岁末年初安全大检查工作。春节期间,分公司运行质量管理部结合现场综合检查组织有关单位对值班干部在位情况、机组备份情况、飞机直接准备情况、现场运行情况进行了持续的监督检查。重庆维修基在春运之前,完成了执管32架飞机的清洗和春运普查工作,完成了设备设施、车辆和工作场所的普查及消防检查工作。春运期间,重庆维修基地针对冬季航班运行除防冰工作,充足储备除防冰液,检测设施设备情况,确保特殊天气下的春运安全。

  乘务组温馨服务旅客,赢得称赞

  “1月19日在上海搭乘国航CA158号航班返回重庆。期间,我感受到机组人员的悉心服务,特别是该航班乘务员曹静,不怕脏不怕累,主动服务,一个小孩晕机呕吐在飞机过道上,秽物吐了一地,她耐心收拾并提醒旅客不要踩上去。而且始终面带微笑,给我留下美好的印象,对国航的服务感觉良好。在此特表扬曹静及该机组全体人员。”这是一名旅客乘坐重庆分公司梁丹乘务组执行CA158航班后,所写的一封表扬信。乘务组的服务工作受到旅客的高度评价,特别是乘务员曹静优质的温馨服务更是赢得了旅客的肯定,那位旅客不仅留下了表扬信,还致电公司希望予以表扬和鼓励。

  还有2月2日,重庆分公司赵莎莎乘务组执飞CA4395航班,客舱服务完毕后,一位来自西南大学的王老师主动找到乘务组,表达了希望在新年里可以为各位旅客送上她祝福的美好愿望,并为大家演奏葫芦丝《友谊地久天长》一曲。乘务组在完成了客舱服务的基础上,为这位热心的王老师提供了平台,并积极协助王老师为大家演奏。为客舱营造出温馨的氛围,王老师和旅客们都非常欣喜,对乘务组表示了由衷的感谢!

  地面服务有力保障旅客顺利成行

  国航重庆分公司作为西藏航空的地面代理,在有效完成分公司航班地面保障的基础上,有力保障了西藏航空等国航系航班的旅客运输。2月16日,有17名旅客乘坐西部航空PN62560长沙至重庆航班,预计17点30分在重庆落地,之后衔接17点50分的西藏航空TV9802重庆至拉萨航班,并且旅客都有托运行李。客运室接到消息后马上将情况反映给商调刘毅,请其联系西藏航能否等候旅客。在等候西藏航回复期间,客运室在销售中查询发现从2月17日至2月19日,所有重庆始发至拉萨的航班全部满客,旅客如果改签只能改签到2月20号的航班上。下午17点,商调通知西藏航空不会延误航班等候旅客。得到消息后,客运室马上与西部航联系,让西部航空提供旅客正确名单,由我处先将登机牌打印出来加盖“中转章”,西部航空提供内场车辆和导乘人员,在PN6260落地后尽快找到该17名转机旅客并通过内场车送到分公司所代理的TV9802停机位,施行快速中转,让旅客先成行,托运行李用后续最快的航班速运到拉萨。经过与西部航空和商调的有效沟通,该17名旅客最终顺利完成中转。

  春运志愿者诠释通力协作

  分公司在此次春运中继续开展春运志愿者活动。分公司机关及各二级单位机关的20多名团员青年,地面服务部10多名机关科室人员全力投身一线协助开展地面服务工作。在春运期间旅客流量激增,生产一线保障任务十分繁重的情况下,春运志愿者的出现在一定程度上缓解了一线地面服务人员工作压力,为旅客提供了更加优质的服务。为确保春运志愿服务更加有序高效,分公司专门召开了准备会,就志愿服务注意事项和作息纪律提出要求,并请地面服务部行李室和值机室经理为志愿者进行培训。在今年的活动中,志愿者们与地面服务部的一线员工们一起上业务班,实行24小时的交接班制度,周末无休,能够更充分地融入到基层生活中去。青年志愿者们协助旅客使用自助值机系统、为旅客提供问询服务、协助发放旅客行李,与一线员工一起同心协力完成旺季生产任务。已经连续3年参加活动的刘欢在志愿服务感言中写道:“我们从匆忙赶路的行人身上阅读着社会,从工作的点点滴滴中收获着感动,我们在志愿服务中收获成长。这是给自己最好的新年礼物!

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