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上海机场春运保障旅客866万人次,同比增6.4%

2013-03-10 09:21:53 中国民用航空网  | [ ] | 订阅民航新闻邮件

  (供稿单位: )

上海机场春运保障旅客866万人次,同比增6.4%

 中国民用航空网通讯员徐凌峻、陈晟、马新华报道:3月6日,上海机场2013年春运工作圆满落下帷幕。春运40天期间,上海浦东和虹桥机场共保障航班起降65781架次(其中加班2310架次),同比增长2.8%;运送旅客866万人次(其中出入境旅客279万人次),同比增长6.4%,约占本市春运客流总量的1/4。

    统计数据显示,单日进出港高峰出现在2月16、17日(初七、初八),日进出港旅客超过25万人次,起降架次超过1700架次。与往年相似,旅客出港高峰出现在除夕的前3天(2月6—8日),进港高峰出现在节后3天(2月16—18日),日出港和进港旅客超过13万人次。

    春运期间,各基地航空公司旅客运输总量约占上海机场春运旅客总量的78%。其中,东航以383.9万人次位居第一,其下依次排序为春秋航(80万人次)、南航(74万人次)、吉祥航(72.4万人次)、国航(66.1万人次)。

    客运高峰,机场安检有序通畅

    两场安检针对春运期间旅客出行时间段密集、老幼乘客多、携带行李多的特点,推出了多项服务举措,加强疏导,尽可能减少旅客排队候检时间,帮助旅客快速过检。根据客流量和现场排队情况,两场安检通过组织人员加班、分批错时上下班、抽调备勤人员等方式,充实高峰时段现场安检力量,提前开足通道;在安检区前端设置了违禁物品实物展示柜和告知牌,提醒旅客提前对托运行李和随身行李进行自检,避免因托运或携带违禁物品耽误行程。虹桥机场还为有需要的旅客准备了锂电池绝缘保护分装袋,为旅客提供方便。
    聚焦服务,舒适便捷旅客满意

    虹桥机场会同各驻楼单位推出了“首看服务”,这是对原“首问服务”的延伸,旨在引导全体驻楼员工细心体察所处环境和周围旅客的困难和需求,在旅客开口寻求帮助前“主动上前一步式”服务;手推车服务队推出代客预约“温馨通道伴你行”,为无人陪伴老人、孕妇等特殊旅客提供接送机“一条龙”服务;东交通中心新设4个电瓶车扬招点,实行70岁以上老人、孕妇、残障人士免费优惠,为携带大小行李奔波于机场和高铁的旅客提供了方便;客流高峰时段,T2出租车候车站实行“2+1”放行模式,增设备用车道及旅客通道,有效减少旅客排队候车时间;虹桥机场还坚持“同城同质同价”服务承诺,并联合众多商户推出“一线品牌大道”促销让利、星巴克“Coffee Tasting”免费试吃、元宵猜灯谜送纪念品等活动,多家超市商户还免费提供针线包、创可贴、上海地图等,为有需要的中外旅客提供便利。

上海机场春运保障旅客866万人次,同比增6.4%

    浦东机场在航站楼内增派问讯人员、机场大使和志愿者,在客流集中区域提供流动问讯和引导服务;“爱心通道”服务对象年龄标准由70周岁临时调整为65周岁,以便为更多的老年旅客提供帮助;上海机场服务热线96990增加“新年好”问候语,人工排队等待音乐更换为喜庆的欢快音乐,疑难问题座席推出“称谓服务”,使电话问讯服务更添温暖;为避免旅客误机,在高峰时间推出提醒广播,提示旅客及时按流程乘坐飞机;T2出租车站点发车位由原来的5个增加至7个,并采用双车道保障站点供车;浦东机场商业开展为期十天的“新年祈祥福,悠享欢乐购”主题促销活动,除了在指定店铺内购物满一定金额赠送衬衫、装饰挂链等应景礼品外,还有优惠打折销售,其中部分名品低至3折。

     积极应对,恶劣天气有效处置

    春运前,针对今年冬季可能出现的冰雪、雨霜等恶劣天气,两场根据除冰雪预案,结合往年除冰雪的实战经验,进行了多次除冰雪的实战演练和桌面演练。同时上海两大机场和航空公司的除冰雪保障设施设备也准备充足,拥有航空器除冰车27辆、场道吹雪车10辆,储备航空器除冰液232吨、场道除冰液40吨,随时做好应对雨雪天气的准备。

    春运期间,上海遭遇了多次雨雪、雾霾天气,上海机场、航空公司、驻场单位等各保障单位协同作战、积极应对,确保航班安全起降,旅客走得安全、走得及时。2月19日凌晨起,上海浦东、虹桥两场先后出现雨夹雪天气,至5:00转为中到大雪。对此,两场立即启动除冰雪预案,机场、航空公司等相关保障单位人员、设施立即到位投入除冰雪工作。

    雨雪影响期间,机场根据对跑道摩擦系数的测试结果,及时组织吹雪车进行跑道、滑行道系统、机坪滑行通道的除冰雪工作,组织除冰雪洒布车进行跑道、滑行道系统、机坪滑行通道、服务车道的除冰液或盐的洒布工作,确保了两场场道始终处于适航状态。两场及时启动航空器除冰雪联动机制,与空管、各航空公司协调、实施航空器除冰雪工作,航空公司采取措施在集中除冰区域对航空器进行除冰雪,确保旅客走得安全。各保障单位视情增加现场服务设施和保障人员,保证两场航站楼内照明、通风、空调、卫生、供水、商业、餐饮等服务设施在航班不正常期间正常运行,航空公司积极做好旅客的解释工作。两场通过航站楼内的广播、电视、电子显示屏及时发布航班动态,通过社会媒体、官方微博向旅客及公众及时告知机场运行状况,提请旅客密切关注。

    2月23日、25日两天,浦东机场遭遇大雾和低云天气,大量航班受影响被迫延误、取消、备降周边机场。25日浦东机场起降航班774架次,备降周边机场83架次,取消航班122架次,86架次航班在2月26日安排补飞。为此,浦东机场密切协调各航空公司,做好大量航班延误状态下的旅客服务和信息沟通,妥善安排旅客食宿和后续行程,候机楼内旅客秩序总体平稳。同时,在2月26日、27日两天在T2出发大厅推出主题为“常回家看看”的“天天演”文艺演出,为旅客送上“家人”般的慰问,缓解旅客焦虑的情绪。
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